Política de Devoluciones y Reembolsos – La Botonia

En La Botonia trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de la entrega del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales recibidos.

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados después de la entrega.

• Artículos de cuidado personal o higiene abiertos.

• Productos dañados por un uso inadecuado.

• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Tras la revisión del caso, La Botonia podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto sin coste adicional.

• Reembolso parcial o total.

• Crédito para futuras compras.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.

5. Costes de envío

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto.

En devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costes del envío de retorno serán asumidos por el comprador.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez expedido el pedido, será necesario seguir el procedimiento habitual de devolución.

7. Atención al Cliente

Si necesitas asistencia relacionada con devoluciones, reembolsos o cualquier consulta sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de La Botonia.

Agradecemos tu confianza y esperamos seguir ofreciéndote la mejor experiencia de compra.

La Botonia