Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, accesorios y manuales (si corresponde).

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Incluir cualquier artículo promocional recibido con la compra, cuando sea aplicable.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos dañados por un uso indebido o por el desgaste normal.

• Productos cuyo embalaje haya sido alterado de manera que impida su reventa.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Una vez verificado el caso, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Espere las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en que el error o defecto sea responsabilidad de la tienda.

7. Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta defectos de fabricación o cuando se ha enviado un artículo incorrecto.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no será posible.

9. Costes de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de la tienda o a un producto defectuoso, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

10. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.